Termin, Ablauf und Kosten
Wie schnell können Sie kommen?
Oft noch am selben oder am nächsten Tag. Auch am Wochenende. Rufen Sie an, dann sagen wir Ihnen sofort, wann wir Zeit haben.
Was kostet ein Besuch?
17,25 Euro für je 15 Minuten. Eine Stunde kostet also 69,00 Euro. Dazu kommt einmal die Anfahrt mit 14,99 Euro. Wir rechnen mindestens eine halbe Stunde ab, das sind 34,50 Euro. Die Mehrwertsteuer ist in allen Preisen enthalten. Beispiele stehen unter Preise.
Kostet es abends oder am Wochenende mehr?
Nein. Zwischen 8 und 21 Uhr kostet es an jedem Tag gleich viel. Auch an Feiertagen.
Muss ich während der Reparatur dabei sein?
Am Anfang ja. Wir gehen gemeinsam durch, was nicht funktioniert. Danach können Sie zusehen oder etwas anderes machen. Am Ende zeigen wir Ihnen, was wir gemacht haben.
Und wenn Sie das Problem nicht lösen können?
Die Zeit berechnen wir trotzdem, denn das Suchen ist die eigentliche Arbeit. Aber wir sagen Ihnen früh, wenn wir nicht weiterkommen. Wir lassen die Uhr nicht einfach weiterlaufen.
Nehmen Sie mein Gerät mit?
Nur wenn es zu Hause nicht geht. Zum Beispiel, wenn ein Teil getauscht werden muss. Wir fragen Sie vorher. Danach bringen wir das Gerät wieder zu Ihnen.
Wie kann ich bezahlen?
Bar nach der Arbeit oder per Überweisung. Sie bekommen immer eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.
Sehen Sie meine persönlichen Dateien?
Wir öffnen keine Briefe, Bilder oder E-Mails. Es sei denn, es geht für die Reparatur nicht anders. Dann fragen wir Sie vorher. Alles, was wir dabei sehen, bleibt unter uns.
Was Sie vorbereiten können
Was soll ich bereitlegen?
Das Kennwort für Ihren Computer und für das WLAN. Alle Kabel und Netzteile, die dazugehören. Falls Daten gesichert werden sollen: eine externe Festplatte. Wer noch die Unterlagen vom Kauf findet, spart uns Suchzeit – und sich Geld.
Soll ich vorher selbst etwas versuchen?
Ein Neustart schadet nie. Und prüfen Sie, ob alle Stecker richtig sitzen. Aber: Wenn die Festplatte Geräusche macht, lassen Sie das Gerät bitte aus. Und installieren Sie keine Programme, die den Computer angeblich schneller machen. Die verursachen fast immer mehr Arbeit, als sie lösen.
Lohnt sich die Reparatur bei einem alten Gerät?
Überraschend oft ja. Ein Computer von 2016 fühlt sich mit einer schnellen Festplatte wieder an wie neu. Wir sagen Ihnen ehrlich, wann sich der Aufwand nicht mehr lohnt. Mehr dazu unter Aufrüstung.
Wenn Daten fehlen
Meine Festplatte klackt. Was bedeutet das?
Das deutet auf einen Schaden an der Technik hin. Schalten Sie das Gerät sofort aus und starten Sie es nicht wieder. Jeder Versuch kann die Platte weiter beschädigen. Mehr dazu unter Datenrettung.
Ich habe aus Versehen Dateien gelöscht. Sind die weg?
Meistens nicht. Beim Löschen verschwindet zuerst nur der Verweis auf die Datei. Die Daten selbst bleiben liegen, bis der Platz neu benutzt wird. Deshalb: den Computer möglichst nicht weiter benutzen und nichts darauf installieren. Bei modernen Speichern ohne bewegliche Teile (SSD) ist die Zeit knapper. Da zählt jede Stunde.
Meine Dateien lassen sich nicht mehr öffnen. Es wird Geld verlangt.
Dann hat ein Schadprogramm Ihre Dateien verschlüsselt. Trennen Sie das Gerät vom Internet. Bezahlen Sie nichts. Schalten Sie es nicht weiter ein und rufen Sie uns an. Manche Fälle lassen sich lösen, viele leider nicht.
Wie oft sollte ich meine Daten sichern?
So oft, dass der Verlust der Zeit dazwischen zu verschmerzen wäre. Für private Unterlagen reicht meist einmal pro Woche. Wer täglich am Computer arbeitet, sollte täglich sichern. Und eine Kopie gehört an einen anderen Ort. Mehr unter Backup.
Reicht mir eine Sicherung im Internet?
Nur zum Teil. Wenn Sie eine Datei löschen, ist sie kurz darauf auch dort gelöscht. Eine echte Sicherung bewahrt mehrere Stände auf und hängt nicht dauerhaft am Computer.
Ihre Frage war nicht dabei? Rufen Sie an: 0176 42048118, täglich von 8 bis 21 Uhr. Das Gespräch kostet nichts.