Woran Sie es merken
- Werbefenster gehen auf, auch wenn Sie gar nicht im Internet sind
- Die Startseite hat sich ohne Ihr Zutun verändert
- Es sind Programme da, die Sie nie installiert haben
- Der Computer arbeitet dauernd, obwohl Sie nichts machen
- Virenschutz oder Updates lassen sich nicht mehr starten
- Warnungen behaupten, Ihr Gerät sei infiziert, und verlangen Geld
- Dateien lassen sich plötzlich nicht mehr öffnen
Der letzte Punkt ist der ernsteste. Dann hat ein Schadprogramm Ihre Dateien verschlüsselt. Trennen Sie das Gerät vom Internet. Ziehen Sie externe Festplatten ab. Und rufen Sie uns an, bevor Sie weitermachen: 0176 42048118.
Wie wir vorgehen
- Erst sichern. Bevor wir etwas entfernen, bringen wir Ihre Bilder, Briefe und E-Mails in Sicherheit. Ohne diesen Schritt fangen wir gar nicht erst an.
- Von außen prüfen. Viele Schadprogramme verstecken sich vor dem laufenden Windows. Wir starten das Gerät deshalb von einem eigenen Datenträger.
- Aufräumen. Wir entfernen auch die Reste, die den Befall sonst nach ein paar Tagen zurückbringen.
- Internet prüfen. Manche Schadprogramme leiten Sie auf falsche Seiten um. Auch Ihren Router sehen wir uns an.
- Absichern. Updates nachholen, Virenschutz einstellen, Kennwörter besprechen. Nach einem Befall gehören vor allem E-Mail und Bank erneuert.
Wann wir zu Windows neu raten
Bei manchen Schadprogrammen kann niemand mit Sicherheit sagen, dass wirklich alles weg ist. Wenn auf dem Gerät Bankgeschäfte laufen, ist eine saubere Neuinstallation ehrlicher. Ihre Daten spielen wir danach zurück. Das ist oft schneller und günstiger, als lange auf gut Glück zu suchen. Wir sagen Ihnen, wenn wir das für den besseren Weg halten.
Eine Bereinigung dauert 60 bis 90 Minuten, siehe Preise. Danach lohnt ein Blick auf Datensicherung.